Politique de remboursement

Chez Gabson & Hifi, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Accord préalable obligatoire

Aucun retour ne peut être expédié sans notre accord écrit. Contactez-nous à gabsonhifi.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons l'acceptation de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour sous 24 à 48 h.

Un colis renvoyé sans accord préalable ou à une adresse autre que celle communiquée ne peut pas être rattaché à votre dossier et ne pourra pas être traité.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit retourné doit :

  • Être complet, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles et documentation
  • Être dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa remise en vente
  • Être accompagné de votre numéro de commande
  • Être expédié avec un mode d'expédition offrant un numéro de suivi

Examen du produit et dépréciation

Vous pouvez ouvrir et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen. Nos produits sont vendus neufs et leur valeur marchande dépend directement de l'état de leur emballage d'origine : une boîte descellée, découpée, écrasée ou dont les scellés ont été retirés fait perdre au produit une part substantielle de sa valeur de revente.

Le montant de cette dépréciation est déduit du remboursement. Il peut atteindre la totalité du prix lorsque le produit n'est plus commercialisable en l'état. Le montant retenu vous est notifié et justifié, photographies à l'appui, avant tout remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à votre charge, sauf lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

Le produit doit être retourné par un mode d'expédition avec numéro de suivi obligatoire. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Gabson & Hifi ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé, ni procéder à un remboursement, en l'absence de preuve d'expédition et de livraison.

Produits en promotion ou achetés avec un code promo

Le droit de rétractation et ses modalités de remboursement s'appliquent de la même manière aux produits achetés en promotion ou avec un code promotionnel.

Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un avoir d'un montant supérieur au remboursement dû, valable sans limite de durée sur gabsonhifi.fr. Cette solution est facultative et reste à votre choix.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à gabsonhifi.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception
  2. Nous vous confirmons l'acceptation de votre demande et l'adresse de retour sous 24 à 48 h
  3. Expédiez le produit complet, dans son emballage d'origine, avec un numéro de suivi
  4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge la totalité des frais.

Contactez-nous dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, à gabsonhifi.support@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photographies nettes du produit, de l'emballage extérieur et du bordereau du transporteur
  • Une description du problème

Conservez l'intégralité de l'emballage jusqu'à la clôture du dossier : le transporteur peut en exiger la présentation.

Après vérification, nous procédons au renvoi d'un nouveau produit ou à un remboursement intégral, produit et frais de livraison initiaux inclus. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Gabson & Hifi. Ce délai de signalement de 14 jours facilite le traitement du dossier auprès du transporteur ; il est sans incidence sur les garanties légales ci-dessous, qui restent applicables dans leurs délais propres.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Pendant les 12 premiers mois, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la livraison. Vous n'avez pas à prouver l'origine du défaut.

Vos produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'un démontage, d'une exposition prolongée à la lumière, à la chaleur ou à l'humidité, d'un usage non conforme à la destination du produit, ni les altérations de l'emballage postérieures à la livraison.

Colis perdu ou non livré

En cas de colis perdu ou non livré dans les délais annoncés, contactez-nous à gabsonhifi.support@gmail.com. Gabson & Hifi prend en charge la résolution conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation : renvoi du produit ou remboursement intégral après vérification auprès du transporteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer vous-même.

Cette protection contre la perte, le vol et la casse pendant le transport est incluse dans toutes les commandes, sans option à cocher ni supplément.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Usage abusif du droit de retour

Le droit de rétractation est destiné à vous permettre d'apprécier le produit, non à en faire un usage temporaire. Gabson & Hifi se réserve le droit de refuser toute commande future d'un client dont le comportement traduit un usage manifestement détourné de ce droit, notamment des retours systématiques et répétés de produits descellés.

Récapitulatif

Situation Remboursement Frais de retour
Produit complet, emballage en état de revente Remboursement intégral À votre charge
Produit complet, emballage déprécié Remboursement après déduction de la dépréciation constatée À votre charge
Produit incomplet ou non commercialisable Dépréciation pouvant atteindre la totalité du prix À votre charge
Produit endommagé ou non conforme à la réception Remboursement intégral, port initial inclus Pris en charge par Gabson & Hifi
Colis perdu Renvoi ou remboursement intégral Pris en charge par Gabson & Hifi

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements :