Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, de la commande à la garantie. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous vous répondons par email.

Commander

Comment passer commande ?

Ajoutez le produit au panier, ouvrez le panier, puis passez au paiement. Vous indiquez votre adresse et le mode de livraison, puis vous réglez en ligne. Une fois la commande validée, vous recevez un email de confirmation qui la récapitule.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les produits vendus sur la boutique sont neufs, et chacun bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans décrite plus bas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus tôt possible à gabsonhifi.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous regardons avec vous ce qui peut encore être changé. Si le colis est déjà parti, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Paiement

Comment se passe le paiement ?

Le paiement est traité par Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne la boutique. Les moyens de paiement acceptés s'affichent sur la page de paiement, avant que vous validiez. Vous saisissez vos coordonnées bancaires sur cette page sécurisée, et nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte.

Quel est le montant total à payer ?

Le prix indiqué sur la fiche est celui du produit. Les frais de livraison éventuels s'ajoutent à l'étape de paiement, et le total vous est présenté avant la validation de la commande.

Livraison

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse, avec leur prix, s'affichent à l'étape de paiement, avant que vous validiez la commande. Si aucune date ni aucun délai de livraison ne vous a été indiqué, le Code de la consommation impose une livraison au plus tard trente jours après la commande (article L216-1). Pour toute question sur un envoi, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou de casse pendant le transport ne pèsent pas sur vous (article L216-2 du Code de la consommation).

Retour et droit de rétractation

Puis-je changer d'avis après l'achat ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai part du lendemain du jour où vous recevez le produit. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit ?

Prévenez-nous avant la fin du délai par une déclaration sans ambiguïté, par exemple un email à gabsonhifi.support@gmail.com avec votre numéro de commande. Le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi est facultatif. Attention : renvoyer le colis sans nous prévenir ne suffit pas.

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous indiquons l'adresse de retour par email.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement passe par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard proposée, la différence reste à votre charge. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Pour les frais de renvoi, la règle est fixée par l'article L221-23 du Code de la consommation : les frais directs de renvoi restent à la charge du client, sauf si le vendeur accepte de les payer ou ne l'a pas prévenu avant l'achat.

Dans quel état renvoyer le produit ?

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si le produit perd de la valeur à cause d'autres manipulations, cette dépréciation peut vous être facturée. Renvoyez-le avec ses accessoires, bien calé dans un emballage qui le protège.

Y a-t-il des exceptions ?

La loi en prévoit quelques-unes (article L221-28 du Code de la consommation). Deux peuvent concerner l'audio : un bien descellé après la livraison qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et un enregistrement audio ou vidéo descellé après la livraison. Lorsqu'un produit relève d'une exception, cette information doit vous être donnée avant l'achat.

Garantie légale

Quelle garantie couvre mon achat ?

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant ces deux ans, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas la date à laquelle il est apparu.

Que puis-je demander ?

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. La mise en conformité se fait sans frais pour vous, dans un délai de trente jours au plus après votre demande. Nous pouvons vous proposer l'autre solution si celle que vous demandez est impossible ou d'un coût disproportionné. Un produit réparé gagne six mois de garantie supplémentaires.

Si la mise en conformité est refusée, si elle prend plus de trente jours, si elle vous cause un inconvénient majeur ou si le défaut persiste malgré la tentative de mise en conformité, vous pouvez obtenir une réduction du prix en gardant le produit, ou le rendre contre un remboursement intégral. Pour un défaut mineur, la loi ne permet pas d'annuler la vente.

Et les vices cachés ?

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Vous avez deux ans à compter de la découverte du défaut pour agir. Elle donne droit à une réduction du prix si vous gardez le produit, ou au remboursement intégral si vous le rendez.

Comment faire jouer la garantie ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si vous le pouvez, une photo ou une courte vidéo. Nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.

Choisir son matériel

Nos guides répondent aux questions qui reviennent le plus souvent avant un achat :

Vous hésitez encore entre deux produits ? Décrivez-nous votre usage et le matériel que vous avez déjà, et nous vous aidons à trancher.

Nous contacter

Écrivez-nous à gabsonhifi.support@gmail.com ou passez par notre formulaire de contact. Si votre question porte sur une commande, indiquez son numéro : nous irons plus vite.